Hören Sie rein
HO24 und Gast
- Umsatz generiert
- Reservierung im PMS platziert
- Bestätigung verschickt
- Cross- und Upselling
- ziel- und serviceorientiertes Telefonieren
- Anliegen abschließend bearbeitet und zufriedener Gast
Callcenter und Gast
- Ticket/Rückruf produziert
- Warteschleife
- demotivierter Callcenter Agent
- irritierter Gast, weiterer Handlungsbedarf notwendig
KI und Gast
- Umsatz verloren
- irreführende Gesprächsführung
- zeitaufwendiges Telefonieren
- genervter Gast, weiterer Handlungsbedarf notwendig