Buchen Sie einzelne Leistungen oder lassen Sie uns Ihre komplette Abteilung betreuen.
Reservierung
- Annahme, Eingabe und Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen im PMS (z. B. Fidelio, OPERA, protel, SIHOT, CITADEL, Mews)
- Erstellung und Versand von Angeboten sowie Reservierungsbestätigungen
- Cross- und Upselling
- Bearbeitung von OTA - und GDS Reservierungen
- Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit den Gästen
- Reservierungs- bzw. Anreisekontrolle
- Pflege der Firmen- und Gästekarteien im PMS
Telefonservice
- Anrufannahme im Overflow oder als Telefonzentrale
- Beantwortung der FAQ
- Spezifische Betreuung der Anrufer
- Auskunft über Preise und Verfügbarkeiten
- Weiterleitung von Anrufen und Anrufnotizen
- Annahme von Reservierungs- und Veranstaltungsanfragen
- Fallabschließende Bearbeitung in verschiedenen Themenbereichen
- Individuelle Bearbeitung der Anliegen
Veranstaltung
- Annahme und Bearbeitung von Veranstaltungsanfragen
- Erstellen von Angeboten, Verträgen, Function Sheets und Rechnungen im PMS (z. B. Fidelio, OPERA, protel, SIHOT, CITADEL, Mews)
- Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit den Kunden sowie Gästen
- Durchführung von Follow-up Gesprächen
Buchhaltung
- Erstellung und Änderung von Rechnungen
- Buchung von Kreditoren und Debitoren
- Mahnwesen
Guest Relation
- Betreuung des Live - Chats
- Vor- und Nachbereitung von Gästeauskünften
- Bearbeitung und Auswertung Ihrer Online - Bewertungen
- Beschwerdemanagement
- Pre- und Post-Stay Kommunikation
- Concierge-Service
Haben Sie noch Fragen?
Wir sind für Sie da und beraten Sie gerne
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