Neue Wege, neue Lösungen
Unsere Leistungsbereiche
Reservierung
- Annahme, Eingabe und Bearbeitung von Individual- und Gruppenreservierungen im PMS (z. B. Fidelio, OPERA, protel, SIHOT, CITADEL, Mews)
- Erstellung und Versand von Angeboten sowie Reservierungsbestätigungen
- Cross- und Upselling
-
Bearbeitung von OTA - und GDS
- Reservierungen - Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit den Gästen
- Reservierungs- bzw. Anreisekontrolle
- Pflege der Firmen- und Gästekarteien im PMS
Telefonservice
- Anrufannahme im Overflow oder als Telefonzentrale
- Beantwortung der FAQ
- Spezifische Betreuung der Anrufer
- Auskunft über Preise und Verfügbarkeiten
- Weiterleitung von Anrufen und Anrufnotizen
- Annahme von Reservierungs- und Veranstaltungsanfragen
- Fallabschließende Bearbeitung in verschiedenen Themenbereichen
- Individuelle Bearbeitung der Anliegen
Veranstaltung
- Annahme und Bearbeitung von Veranstaltungsanfragen
- Erstellen von Angeboten, Verträgen, Function Sheets und Rechnungen im PMS (z. B. Fidelio, OPERA, protel, SIHOT, CITADEL, Mews)
- Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit den Kunden sowie Gästen
- Durchführung von Follow-up Gesprächen
Buchhaltung
- Erstellung und Änderung von Rechnungen
- Buchung von Kreditoren und Debitoren
- Mahnwesen
Guest Relation
- Betreuung des Live - Chats
- Vor- und Nachbereitung von Gästeauskünften
- Bearbeitung und Auswertung Ihrer Online - Bewertungen
- Beschwerdemanagement
- Pre- und Post-Stay Kommunikation
- Concierge-Service
Zahlen, die überzeugen
0
Betreute Hotels
0
Gebuchte Reservierungen
0
Gebuchte Veranstaltungen
0
Gästebewertungen
0
Anrufe
0
E-Mails
Montag bis Samstag
06:00 – 21:00 Uhr
und nach Vereinbarung
- 0800 - 9911339 (kostenfrei)