Die Hotelgruppe Fleming’s arbeitet jetzt im Bereich Reservierung mit dem Hoteldienstleister HotelOffice24 zusammen. Damit wächst die Zahl der von HotelOffice24 betreuten Hotels auf mehr als 240.
Berlin, 16. Januar 2020. „Ob Reservierungsanfrage, Spätanreise oder Umbuchung, ob per E-Mail oder am Telefon: Unsere Hotelgäste erwarten einen professionellen, charmanten und vor allem individuellen Service”, so Gregor Schertler, Director of Operations von Fleming’s. Als kürzlich die Erweiterung der Reservierungsabteilung bei der expandierenden Hotelgruppe anstand, wurde Schertler HotelOffice24 von einem befreundeten Hotelier empfohlen. Das Berliner Startup ist auf den Rundum-Backoffice-Service für Hotels spezialisiert und entspricht exakt den hohen Qualitätsanforderungen von Fleming’s. „Mit HotelOffice24 haben wir die perfekte Ergänzung für unsere Reservierung gefunden. Unser neuer Partner war bereits nach vier Wochen inklusive Einarbeitung startklar”, erläutert Schertler. „Unsere Gäste spüren nicht, dass ihr Anruf oder Ihre E-Mail extern bearbeitet wird. Zudem ist die Zusammenarbeit hocheffizient, denn alle Anfragen werden dank Echtzeitzugriff auf unsere Buchungssysteme final bearbeitet“, lobt Schertler. Das hört Isabelle Fleck, Gründerin und Inhaberin von HotelOffice24 gerne. „In unserem Team haben wir ausschließlich gelernte Hotelfachkräfte. Das ist der wohl wichtigste Unterschied zu unseren Mitbewerbern und für unsere Hotelpartner entscheidend”, begründet sie. „Unsere Partner sehen uns nicht als externen Dienstleister, sondern aufgrund der intensiven Einarbeitung vor Ort und der engen Zusammenarbeit als Teil des Teams”, so Isabelle Fleck.
Mehr als 240 Hotels
Inklusive der jüngsten Kooperation mit Fleming’s betreut HotelOffice24 mittlerweile mehr als 240 Hotels in ganz Deutschland und Österreich. Dabei ist das Berliner Startup in den zweieinhalb Jahren seines Bestehens auch qualitativ gewachsen. Im Portfolio finden sich auch viele Vier- und Fünf-Sterne-Hotels und bekannte Marken wie 25hours, Ruby, Ameron, Amedia, Ringhotels und Best Western. Vor allem überzeugt der Hoteldienstleister in der abschließenden Bearbeitung von Reservierungs- und Buchungsanfragen. Dabei verfügt das Team über umfassende, fachspezifische Kenntnisse sowohl des Hotelmarktes als auch aller gängigen Buchungssysteme wie Sihot, Protel, Oracle Opera und Micros Fidelio. Zudem schätzen die Hotelpartner ganz besonders, dass sie bei HotelOffice24 das Leistungsvolumen sogar tagesaktuell nach oben oder unten anpassen können.
Über Fleming‘s: Die Fleming’s Hotel Management und Servicegesellschaft mbH & Co. KG, mit Sitz in Frankfurt am Main, wurde im Jahr 1990 gegründet. Insgesamt sind 19 Beherbergungsbetriebe der Fleming’s GmbH zugehörig: 11 Vier- bis Fünf-Sterne-Hotels der Marke Fleming’s Hotels & Restaurants in Frankfurt, München, Wien und Zürich, vier Franchisebetriebe der Steigenberger Hotels AG und der IntercityHotelGmbH, drei Boardinghäuser der Marke „LiV’iN Residence by Fleming’s“ und das Savigny Hotel Frankfurt City. Die Fleming’s GmbH ist in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und beschäftigt etwa 700 Mitarbeiter.
Über HotelOffice24: Das Unternehmen ist auf Dienstleistungen für das Backoffice von Privat- und Kettenhotels spezialisiert und mit seinem Angebot einzigartig in der Branche. Zum Portfolio von HotelOffice24 zählen neben Reservierung mit Telefonservice auch das Veranstaltungsmanagement sowie Sales, Marketing und Buchhaltung. Der Leistungsanspruch: Keine Anfrage und kein Gast gehen verloren, alle Services sind nach Bedarf abrufbar und laufende Personalkosten, die Hotels insbesondere in den buchungsschwachen Monaten belasten, fallen weg. Kosten entstehen nur dann, wenn eine Leistung in Anspruch genommen wird. Ebenso sind mit HotelOffice24 Ausgaben für die Mitarbeiterrekrutierung oder Personalausfälle passé. HotelOffice24 hat seinen Sitz in Berlin und ist seit 2017 auf dem Markt. Das Unternehmen kooperiert unter anderem mit 25hours, Living, Ruby und Amedia Hotels sowie vielen Best Western Häusern, mit dem Kongresshotel Potsdam, den Sonnenhotels und seit Kurzem mit Fleming’s und Ameron.